Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Implementare CRM
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Implementare CRM pasionat și experimentat, care să se alăture echipei noastre pentru a sprijini implementarea, configurarea și optimizarea soluțiilor CRM în cadrul organizației. Candidatul ideal va avea o înțelegere solidă a proceselor de afaceri, abilități tehnice excelente și experiență în lucrul cu platforme CRM precum Salesforce, Microsoft Dynamics sau HubSpot.
Responsabilitățile includ analiza cerințelor de afaceri, personalizarea sistemului CRM pentru a răspunde nevoilor specifice ale companiei, instruirea utilizatorilor finali și asigurarea unei tranziții line către noul sistem. De asemenea, specialistul va colabora strâns cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a asigura o integrare eficientă a CRM-ului în fluxurile de lucru existente.
Este esențial ca Specialistul Implementare CRM să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat către soluții și să poată gestiona mai multe proiecte simultan. Cunoștințele despre integrarea CRM-ului cu alte aplicații de afaceri, cum ar fi ERP, platforme de e-mail marketing sau sisteme de ticketing, reprezintă un avantaj semnificativ.
Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu dinamic, cu proiecte variate și impact direct asupra eficienței operaționale și satisfacției clienților. Dacă ești o persoană analitică, organizată și pasionată de tehnologie și procese de afaceri, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Analizarea cerințelor de afaceri și definirea specificațiilor CRM
- Configurarea și personalizarea platformei CRM
- Colaborarea cu echipele interne pentru integrarea CRM-ului
- Testarea funcționalităților și remedierea erorilor
- Instruirea utilizatorilor finali și oferirea de suport post-implementare
- Documentarea proceselor și a modificărilor efectuate
- Monitorizarea performanței sistemului CRM
- Asigurarea compatibilității cu alte aplicații de afaceri
- Participarea la întâlniri de proiect și raportarea progresului
- Identificarea și propunerea de îmbunătățiri ale sistemului
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în implementarea sau administrarea CRM
- Cunoștințe solide despre platforme CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot etc.)
- Abilități tehnice în configurare, scripting și integrare de sisteme
- Capacitatea de a înțelege și documenta procese de afaceri
- Excelente abilități de comunicare și colaborare
- Experiență în gestionarea proiectelor IT
- Cunoștințe despre baze de date și interfețe API
- Abilitatea de a lucra independent și de a respecta termenele
- Studii superioare în informatică, inginerie sau domenii conexe
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți cu platformele CRM?
- Ați participat la implementarea completă a unui sistem CRM?
- Cum gestionați cerințele contradictorii ale diferitelor departamente?
- Ce metode folosiți pentru a testa funcționalitățile CRM?
- Cum abordați instruirea utilizatorilor finali?
- Ați integrat vreodată un CRM cu alte aplicații? Dacă da, cum?
- Cum prioritizați sarcinile într-un proiect de implementare?
- Ce provocări ați întâmpinat în proiectele anterioare și cum le-ați depășit?
- Ce instrumente folosiți pentru documentarea proceselor?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii CRM?
